Hello @stefania.mastri
Welcome to the LastPass Community.
We apologize in advance for the issues you have been experiencing using your LastPass account.I checked your account and if the account recovery failed, you will have to reset your entire account. You can reset your entire account by following the steps outlined on the link below:
https://lastpass.com/reset_account.php
Please let us know if there is something else we can do for you.
Greetings!
Heyner | Customer Care
Buongiorno. Non posso permettermi di reimpostare l'intero account perdendo così tutti i dati al suo interno per un problema che non è stato causato da me. Dati che sono FONDAMENTALI per il mio lavoro. Attendo una soluzione differente dal reset del mio account. Grazie.
Ciao @stefania.mastri,
Grazie per la tua risposta.
Sto usando Google Traduttore per risponderti nella tua lingua, mi scuso se non è accurato.
Stavo controllando il tuo account e vedo che nei tuoi tentativi di accesso il sistema non riconosce la password principale che ricordi. Devo chiederti, hai provato a utilizzare un browser o un dispositivo diverso? Se hai provato quei suggerimenti e il risultato è lo stesso, allora l'unica opzione che abbiamo è provare a recuperare il tuo account da tutti i dispositivi possibili in cui ti sei collegato con successo in passato utilizzando l'estensione del browser LastPass. Puoi trovare il processo di recupero qui:https://lastpass.com/recover.php
https://support.lastpass.com/s/document-item?language=it&bundleId=lastpass&topicId=LastPass/reset_your_master_password_using_a_one_time_pasword_for_lastpass.html&_LANG=itit
Ricorda che il processo di recupero necessita di un token di recupero crittografato. Se si è verificata di recente una cancellazione della cache e dei cookie, un aggiornamento del software del computer o un reset del browser, la disinstallazione e la reinstallazione del browser o dell'estensione LastPass, tutti questi passaggi possono eliminare o rimuovere i token crittografati. Inoltre, se non ci sono stati accessi recenti all'account utilizzando la password principale, il sistema non dispone di alcun token di recupero.Prova a seguire il processo e se ricevi un messaggio di link scaduto, è perché non ci sono token di recupero. Puoi provare con un altro browser dove hai l'estensione per vedere se funziona.
Inoltre, se in passato hai utilizzato l'app LastPass su un dispositivo mobile (telefono o tablet) e hai configurato l'accesso tramite dati biometrici (Face ID o impronta digitale) e hai ancora lo stesso dispositivo mobile su cui lo hai impostato, puoi provare il processo di recupero tramite dati biometrici. Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://support.lastpass.com/s/document-item?language=it&bundleId=lastpass&topicId=LastPass/account-recovery-ios.html&_LANG=itit
Se nessuna di queste opzioni funziona, prova a verificare se forse la password non è stata salvata nel tuo browser o da qualche parte per te. L'ultima volta che la tua password è stata cambiata è stato l'anno scorso, se può esserti di qualche aiuto.
Cordiali saluti,
Alejandra
LastPass Support
Buongiorno Alejandra. Ho risolto. Grazie per il supporto.
